Refund Policy
A ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE compromete-se a realizar a entrega das encomendas, devidamente acondicionadas, num prazo 3 - 30 dias úteis após a confirmação do pagamento por parte da entidade bancária (para Açores/Madeira ou envios internacionais pode ser um prazo de entrega maior).
A encomenda é entregue na morada indicada por si na área “Morada de Entrega” (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios).
Assim que a mercadoria for expedida das nossas instalações é enviado um e-mail automático a informar.
Período de entrega
As entregas são efetuadas de Segunda a Sexta, exceto em dias feriados, das 09h às 18h.
A estimativa da data de entrega é meramente indicativa e é da responsabilidade dos transportadores.
Recolha na Loja
Caso selecione a recolha na loja física, será indicado por e-mail ou telefone a data em que a encomenda estará pronta nas nossas instalações. Deverá trazer consigo o comprovativo do pedido que é enviado por e-mail.
Stock e Mercadoria
Qualquer atraso verificado na expedição ou encomenda de artigos, face às datas de estimativa apresentadas, não confere o direito a indemnização.
Na hipótese de um dos produtos pedidos não estar disponível em stock, a ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE entrará em contacto consigo por e-mail ou por telefone num prazo de 15 dias a partir da data do pagamento do pedido, de modo a informar o novo prazo de entrega do produto.
A ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE poderá sugerir a escolha de um produto com qualidade e preço equivalentes em substituição do produto indisponível. Em caso de recusa, procederá ao reembolso* do produto (exeto em produtos sujeitos a encomenda a fabrica).
*ver condições de devoluções
A ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE efectuará a devolução/troca caso algum produto apresente defeito devido ao transporte. Caso verifique a embalagem danificada deverá enviar fotos da mesma para o email: artesanato.homestore@gmail.com de forma a podermos reclamar junto da transportadora.
- De acordo com a legislação em vigor na união europeia, os nossos clientes têm direito a mudar de ideias e cancelar uma compra na nossa loja online.
Exceto em produtos personalizados ou sob encomenda a fornecedor.
É fornecido um prazo de 15 dias úteis para a informar a ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE a devolução ou troca da sua compra.
Dentro deste período poderá decidir cancelar a sua encomenda por qualquer razão – não precisa de justificar, mas pode fazê-lo para nos ajudar a servi-lo cada vez melhor.
- Se pretender uma troca por outro produto deverá assumir a responsabilidade e pagamento dos portes de envio para a morada indicada bem como os novos portes de envio.
Qualquer devolução ou troca deverá ser feita na embalagem original num prazo de 15 dias úteis a contar após a sua receção.
Os produtos devem chegar às nossas instalações em perfeitas condições. Não podem ter sido usados, alterados ou lavados e devem conter todas as etiquetas de origem. Devem ser acompanhados pela fatura original correspondente à compra efetuada.
Assim que a encomenda chegue à ARTESANATO ATELIER - HOMESTORE , e se estiver em conformidade com as condições de devolução, o reembolso será efetuado através de transferência bancária no prazo máximo de 15 dias úteis.
É essencial que nos forneça o número de identificação bancária (NIB) de um banco em território nacional português para efetuarmos o estorno.
Assim que o estorno seja efetuado será notificado por e-mail para o endereço que nos deixou na sua conta. Tenha em atenção que não somos responsáveis por estornos para números de identificação bancária errados, ou de contas às quais já não tenha acesso.
Tenha também em atenção que quaisquer taxas e impostos que tenham sido pagos quer com o envio, quer com a devolução da encomenda, não serão reembolsados.
Todos os reembolsos a que tem direito serão sempre efetuados. É a nossa garantia.